Ab sofort kann man beim Straßenverkehrsamt in Würselen einen Online-Termin buchen.
Kürzer warten
Das Ziel: Die Wartezeit im Bereich der Zulassung, aber auch im Führerscheinwesen minimieren. Die Wartedauer kann auch online, beispielsweise per Smartphone, abgerufen werden.
Den Startschuss zu den beiden wichtigen Neuerungen hat Städteregionsrat Helmut Etschenberg jetzt persönlich gegeben.
Das Straßenverkehrsamt ist das städteregionale Amt mit den meisten Benutzerkontakten. Pro Jahr kommen rund 200.000 Bürger in das Amt am Aachener Kreuz, an Spitzentagen sind es deutlich mehr als 1.000.
Kernproblem der letzten Jahre: Lange Wartezeiten und insgesamt zu wenig Personal.
Mehr Personal
Das neue Personal ist mittlerweile, nach Beschluss durch den Städteregionstag, schon fast vollständig im Einsatz. Die Öffnungszeiten wurden zudem weiter optimiert.
Räumliche Verbesserungen und die Einrichtung eines qualifizierten Callcenters bleiben noch auf der Agenda.
Als ganz entscheidend sieht Städteregionsrat Helmut Etschenberg allerdings die beiden jetzt umgesetzten technischen Maßnahmen an: „Gerade von der Möglichkeit, einen Termin online zu vereinbaren, versprechen wir uns eine wirksame Entlastung für die Bürger. Ich kann jedem, der etwas in der Zulassung oder beim Führerscheinwesen zu erledigen hat, nur empfehlen, einen Termin online zu buchen.“
Ob alles erfolgreich war, wird im kommenden Jahr ermittelt: Eine Kundenbefragung soll dann Klarheit bringen, und eventuell weitere Verbesserungspotentiale aufzeigen.
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